Le commerce électronique a connu une explosion sans précédent pendant la pandémie de la Covid-19. Les ventes mondiales ont atteint près de 27 milliards de dollars lors de la première année du confinement.

Instacart, bien que déjà connue grâce à son modèle commercial unique, a su profiter de la crise sanitaire et de l’essor du e-commerce pour développer davantage son activité pour devenir une licorne désormais valorisée à plus de 39 milliards de dollars. 

Qu’est-ce qu’Instacart ? 

Instacart est une plateforme de livraison américaine opérant dans le secteur de la FoodTech. Fondée en 2012 par Apoorva Mehta, Instacart, basée sur un modèle d’économie de partage, est devenue l’une des entreprises les plus prometteuses sur le continent américain.

Le principe est simple, Instacart, via une application mobile, procède à la livraison des courses aux clients. Ces derniers font leur liste et les livreurs s’occupent des achats et de la livraison.

La plateforme, contrairement à d’autres applications, ne possède pas d’entrepôt. Elle sert uniquement d’intermédiaire entre les clients et les magasins avec pignon sur rue.

Valorisée à 39 milliards de dollars en mars 2021, la start-up est en passe de devenir un gros filon financier pour les investisseurs.

Instacart, la start-up qui a révolutionné la livraison

Instacart fonctionne un peu comme l’application UberEats. Après avoir avoir installé l’application sur votre mobile, vous entrez votre code postal et la plateforme se charge de vous proposer les commerces participants à proximité de votre domicile.

L’avantage est que vous pouvez regrouper vos achats en une seule commande, que ce soit des produits alimentaires, scolaires, voire des produits pharmaceutiques.

Les livreurs se chargent de procéder à la commande et à la livraison à domicile. Ces derniers visitent simultanément plusieurs commerces.

La livraison se fait en moins d’une heure. La cohue dans les grandes enseignes étant ainsi évitée pour les utilisateurs.

Instacart Business Model 

Le modèle commercial d’Instacart fonctionne en s’associant à des épiceries ou des enseignes et en mettant en relation directe les livreurs / acheteurs avec les clients.

Le boom des utilisateurs durant le confinement 

La plateforme déjà connue auparavant des foyers américains, a explosé durant le confinement. En 2020, 57 % des courses en ligne passait par Instacart aux États-Unis. 

Si l’application connait une telle popularité, c’est grâce à l’expérience utilisateur qui se rapproche le plus d’une commande faite en personne.

Pour exemple, l’utilisateur de l’application peut choisir sur cette dernière l’état de mûrissement des fruits et légumes, et échanger en temps réel avec le livreur/acheteur, chargé de la commande.

Autre fait, chaque article trouvé par l’acheteur est coché sur l’application, ce qui permet à l’utilisateur de suivre en temps réel les achats de l’employé.

Les commandes sont impressionnantes avec peu de substitution de produits, de quoi plaire aux familles et aux personnes vivant seules.

La technologie de pointe utilisée par Instacart n’est pas étrangère au record d’utilisateurs enregistrés chaque jour.

On comptait en 2020 près de 10 millions d’utilisateurs actifs.

Des conditions de travail difficiles pour les livreurs/acheteurs 

La plupart des livreurs/acheteurs, appelés aussi “personals shoppers” travaillent avec Instacart pour avoir un complément de revenu. L’application permet à quiconque devenir livreur occasionnel et de travailler de manière flexible. Les livreurs/acheteurs comptent sur les pourboires plus ou moins élevés des utilisateurs de la plateforme pour arrondir le montant mensuel perçu de la part de l’entreprise.

Néanmoins, ces derniers font face à une situation plus ou moins difficile. Le travail n’est pas si aisé qu’il n’en parait. La plupart des utilisateurs de l’application envoient généralement les employés de la plateforme dans les enseignes les plus combles, comme Costco au Canada et Walmart aux États-Unis. Ce qui induit des temps de queue très longues à la caisse. 

Beaucoup passent la majorité de leurs temps dans les chaines au lieu de faire la livraison.

Une idée des consommateurs est d’envoyer les livreurs/acheteurs faire leurs courses aux heures de pointe, si l’employé a un délai de livraison trop long, le pourboire lui est retiré. Ajouté à cela, les produits indisponibles et des clients mécontents d’attendre. Cette situation a fait que beaucoup d’employés occasionnels ont quitté leur emploi. Le travail étant rémunéré à la tâche.

La tonitruante expansion d’Instacart aux Etats-Unis et au Canada

Instacart a été initialement lancé en 2012 à San Francisco avant de conquérir Chicago, Boston, Atlanta, Miami et Washington en 2015.

Il a fallu attendre l’année d’après pour étendre son offre au comté d’Orange et Minneapolis.

En 2020, Instacart a déjà conquis 18 États américains. La venue de Fidji Simo en juillet 2022 marque l’expansion de l’application dans 10 autres états comme le Colorado, Hawaï, l’Idaho, la Louisiane, le Montana, le Nouveau-Mexique, l’Oregon, l’Utah, Washington et le Wyoming. 

Novembre 2017 marque la venue d’Instacart au Canada, seul pays étranger conquis par l’entreprise. Toronto et Vancouver sont les premières villes couvertes, suivies par celles du Québec à la mi-2018, pour un total de 18 marchés canadiens, toutes provinces confondues.

Instacart n’a toutefois pas encore commencé son expansion dans le monde. 

Un nombre élevé d’investisseurs pour une valorisation à 39 milliards de dollars 

Pour devenir ce qu’elle est de nos jours, la licorne évaluée à plus de 39 milliards de dollars a fait appel des investisseurs pesant lourd sur la balance.

Investissements et levée de fonds

La première levée de fonds de la licorne a eu lieu en 2017 pour une somme de 400 millions de dollars et une valorisation de 3.4 milliards de dollars.

Le 16 octobre 2018, Instacart officialise une levée de fonds d’un montant de 600 millions de dollars (investis par D1 capital Partners). Cette dernière vient s’ajouter aux 200 millions de dollars récoltés auparavant eu début de l’année investis par Coatue Management et Glade Brooke Capital Partners. Pour une valorisation de 7,6 milliards de dollars.

Fin 2018, Instacart a encore connu une levée de fonds de 271 millions de dollars supplémentaires auprès de :

• Andreessen Horowitz 
• Sequoia capital
• Kleiner Perkins
• Comsat Ventures 
• Thrives Capital 
• Coatue Management 
• Valiant Capital 
• T. Rowe Price…

Portant la valorisation total à 7.87 milliards de dollars.

En octobre 2018, la société a levé 200 millions de dollars, atteignant ainsi une valorisation de 17.7 milliards de dollars.

Une nouvelle levée de fonds est réalisée en mars 2021 d’un montant de 265 millions de dollars, annonçant par conséquent, une valorisation à 39 milliards de dollars.

Entrée en bourse 

Selon le Wall Street Journal, Instacart prévoit de se concentrer sur la vente des actions des employés lors de son entrée en bourse.

En mai 2022, l’application a déclaré qu’un dossier confidentiel, avait été déposé auprès de l’autorité américaine de réglementation des valeurs mobilières pour entrer en bourse.

Cela peu de temps après avoir réduit son évaluation de 40 % suite aux diverses turbulences du marché. Ces dernières interviennent avec l’invasion de l’Ukraine par la Russie ainsi que la flambée des taux d’intérêts au niveau mondial ont forcé beaucoup d’investisseurs à renoncer à soutenir les introductions en bourse.

Fidji Simo, une Française, ex-n° 3 de l’application Facebook, est nommée à la tête de l’entreprise. Apoorva Mehta lui ayant cédé les rênes, elle pourrait être responsable de l’entrée en bourse de l’entreprise.

Un avenir prometteur ? 

En 2020, selon un rapport Bloomberg, le montant des ventes a atteint 35 milliards de dollars, ce qui place Instacart juste derrière Walmart et Amazon en termes de popularité parmi les services de livraison en produits alimentaires.

Au mois d’août 2020, et  selon le rapport Second Mesure, les ventes ont augmenté de 234 % par rapport à l’année précédente.

Le troisième trimestre de l’année 2021 affiche un résultat en hausse de 30 % en comparaison à celui de la même période de l’année précédente.

Toutefois, l’entreprise souffre de la volatilité des marchés financiers. 

Cette année et pour la troisième fois, le spécialiste des livraisons d’épicerie a revu à la baisse sa valeur, réduite en 2022 à 13 milliards de dollars selon le site the information.

Cette dernière est trois fois inférieure à celle affichée, il y a 18 mois, à l’issue de la dernière levée de fonds.

Mais, Instacart a le potentiel de continuer à croitre dans les prochaines année, à condition de rester fidèle à ses valeurs fondamentales : la rapidité de livraison et un service client à la hauteur.

D’autres entreprises dans le secteur de la publicité et de la livraison, à l’instar de Shopify, Meta et DoorDash ont également vu la valeur de leurs actions baisser.

Avec une entrée en bourse imminente l’avenir d’Instacart s’annonce très prometteur.

Instacart : informations clés 

18 000 agents chargés de la clientèle et 600 000 livreurs/acheteurs.

Le chiffre d’affaires en 2020 est de 39 milliards de dollars.

Démarches en cours. D’après Fidji Simo, l’entrée en bourse d’Instacart en 2022 demeure improbable.

Instacart est l’une des applications de FoodTech des plus importantes en ce moment. 

Bien qu’elle ait connu un boom de croissance massif pendant le confinement mondial lors de la pandémie, il lui reste de s’assurer la pérennité de sa place dans le monde du retail. Ayant un impact non négligeable dans ce type de commerce, elle devra user de stratèges et de l’émergence de nouvelles idées pour s’investir encore plus dans le domaine.

Autre objectif, attirer plus d’épiceries ne faisant pas partie de ses partenaires. 

Instacart offre aux utilisateurs et consommateurs un moyen pratique et abordable de faire livrer et rechercher des produits d’épicerie frais, des articles ménagers chez leur détaillant local préféré en moins d’une heure.

La société s’associe à 500 retailers régionaux, nationaux et locaux pour livrer à partir de  40 000 magasins physiques répartis aux USA et au Canada.

Elle pourrait toutefois vouloir s’implanter en dehors de ces deux pays et conquérir le monde. Avec l’arrivée de Fidji Simo à la tête de l’entreprise, il est fort probable que Instacart développe sa stratégie dans d’autres secteurs comme la publicité.

Les cores values sont nombreuses chez Instacart.

“Go far together”, “Grow the pie”, “Roll up your sleeves”, “Put it all on the table et “serve generously”  traduisez par “Aller loin ensemble” “Faites grandir le gâteau” “Retroussez vos manches” “Mettez tout sur la table” “Servez généreusement”.