Dans le monde de demain, l’intelligence artificielle jouera sans doute un rôle très important, et ce, dans de nombreux domaines. Même si nous ne sommes encore qu’à ses balbutiements, les horizons que l’IA ouvre intéressent de nombreux entrepreneurs qui comptent bien révolutionner nos sociétés.

La frenchtech Contentsquare, fondée par le Français Jonathan Cherki a un objectif bien clair : utiliser l’intelligence artificielle pour analyser le comportement des internautes et ainsi améliorer leur expérience digitale. C’est un véritable succès, puisque l’entreprise est déjà considérée comme le leader mondial de l’Experience Analytics.

Quels sont les services proposés par Contentsquare ? Quels sont ses collaborateurs ? quel avenir pour la startup ? Focus sur Contentsquare, LA licorne française.

Contentsquare, qu’est-ce que c’est ?

Contenstquare a réussi en quelques années à s’imposer comme une référence dans le domaine de l’Experience Analytics. L’entreprise parisienne a réussi à séduire de nombreux clients grâce à son savoir-faire et à son caractère visionnaire.

Contentsquare, l’histoire

Contentsquare, c’est une histoire qui commence en 2012 à Paris. Son fondateur, Jonathan Cherki s’intéresse à l’IA qui n’est pas encore aussi développée qu’aujourd’hui. Il décide alors de mettre en place un système qui analyse le comportement des utilisateurs sur le Web pour améliorer leur expérience. L’objectif pour les entreprises qui utilisent cette technologie est de maximiser leur taux de conversion et d’augmenter leur chiffre d’affaires.

La startup parisienne se développe rapidement et lance, en 2019, le rachat de son principal concurrent, Clicktale. Grâce à cette opération, Contentsquare se retrouve seul sur le marché et peut alors concentrer tous ses efforts à l’amélioration de son programme. De nos jours, Contentsquare compte plus de 600 collaborateurs et sept bureaux repartis dans le monde entier : à Paris, Londres, Tokyo, Tel Aviv, San Francisco, Munich et New York.

Le concept

Pour proposer un service des plus efficaces, Contentsquare procède tout d’abord à l’analyse du parcours client. Cette étape consiste à étudier le comportement des visiteurs qui naviguent sur votre site web ou sur votre application. Ces informations sont converties en data, consultables à tout moment. Dans un autre temps, le mapping du parcours client permet de détecter les potentiels problèmes qui ont poussé les utilisateurs à quitter votre site web. À vous ensuite d’apporter les modifications nécessaires pour éviter que ce genre de comportement se reproduisent.

Les différents problèmes rencontrés par les clients lorsqu’ils visitent votre site web peuvent conduire à un manque à gagner pour votre entreprise. La plateforme vous indique donc les anomalies (actions en boucle, erreurs de page, temps de chargement trop long, etc) pour que vous puissiez les corriger et proposer une meilleure expérience digitale à votre client. 

Enfin, l’intelligence artificielle intégrée au programme vous donne accès, depuis 2018, à des recommandations concrètes qui peuvent convertir vos prospects en clients. L’intelligence artificielle vous propose un plan d’action destiné à résoudre les problèmes rencontrés par les clients lors de leur visite sur votre site web.

Contentsquare merchandising et Contentsquare APPS

En plus de son programme, Contentsquare a lancé deux modules pour une expérience encore plus complète : 

• Contentsquare merchandising : ce module compile les data sur l’e-commerce pour vous donner des informations sur les prix, les produits ou le comportement de vos clients. Grâce à ces informations, vous pouvez choisir quels produits mettre en avant sur votre site, quels éléments permettent de générer des ventes, etc.
• Contentsquare APPS : grâce à ce module, vous pouvez visualiser le parcours de vos clients sur votre application, mais aussi connaître les éléments qui déclenchent les téléchargements ou les désinstallations.

Contentsquare propose donc un service complet et performant. C’est pour cela que l’entreprise a pu bénéficier de nombreux investissements.

Une entreprise qui séduit

Contentsquare a profité de financements qui lui ont permis d’atteindre le statut de licorne, ces entreprises valorisées à plus d’un milliard de dollars, mais qui ne sont pas cotées en Bourse.

Une levée de fonds de 600 milliards de dollars

C’est l’opération la plus concluante : Contentsquare a réussi à contracter une levée de fonds de 600 millions de dollars. Ainsi, la licorne voit sa valorisation doubler, passant de 2,3 à 5,6 milliards de dollars. Le financement a été réalisé grâce à la collaboration de grands investisseurs tels que Sixth Street, Bpifrance, Eurazeo, KKR, Softbank ou encore la banque d’investissement Liontree. Ces derniers ont apporté 400 millions de dollars, ensuite complétés par un emprunt de 200 millions de dollars auprès de différentes banques.

Grâce à ce tour de table, Contentsquare entre dans la course pour devenir une “décacorne”, autrement dit une société valorisée à 10 milliards de dollars ou plus. Avec cette nouvelle levée de fonds record, la licorne a pour objectif d’accélérer ses investissements dans l’innovation et soutenir son développement à l’international, notamment aux États-Unis.

Le projet est soutenu en plus haut lieu puisque le gouvernement a annoncé qu’il avait pour objectif de présenter cinq “décacornes” d’ici à 2025, et dix pour 2030. L’État souhaite ainsi rattraper son retard sur les Pays-Bas ou la suède. Tous les voyants sont au vert pour Contentsquare qui compte bien continuer son ascension fulgurante.

Un catalogue client impressionnant

L’entreprise créée par Jonathan Cherki a fait ses preuves et ses clients sont satisfaits des services proposés. Leur taux de conversion a augmenté et leurs bénéfices avec lui. Cette réussite a convaincu et la startup, née d’un simple projet, voit aujourd’hui son catalogue client s’emplir de grandes entreprises.

Rakuten, BMW, Sephora, Gucci, Ikea, pour ne citer qu’eux, ont choisi Contentsquare pour améliorer l’expérience de leurs clients sur le Web. La qualité des services proposés par la licorne n’est plus à prouver et cette dernière compte bien profiter des financements dont elle a bénéficié pour améliorer encore un peu plus son programme.

Et ensuite ?

Les défis à relever sont nombreux pour l’entreprise : expansion à l’international, suivi des avances de l’intelligence artificielle, amélioration des services, etc. Malgré des débuts prometteurs, Contentsquare a encore une marge de progression importante.

Un marché en pleine expansion

Depuis quelques années, L’IA est au cœur des débats. Tantôt suscitant la méfiance, tantôt présentée comme L’outil du futur, il ne fait aucun doute que l’avenir est fait d’outils basés sur l’intelligence artificielle. C’est pour cette raison que les grands entrepreneurs tels qu’Elon Musk s’y intéressent et investissent de grosses sommes dans le domaine.

Aujourd’hui, Contentsquare déclare engendrer “plusieurs centaines de millions de dollars de revenus récurrents annuels (ARR)”. Son chiffre d’affaires ne fait qu’augmenter -considérablement- et le marché visé est estimé à 34 milliards de dollars. Les prochaines années seront donc décisives pour la licorne. Mais pas d’inquiétude du côté de Contentsquare, puisque Jonathan Cherki déclare “avoir une vision claire de son développement pour les vingt prochaines années”. 

Vers une introduction en Bourse ?

Malgré les bénéfices dégagés, des résultats satisfaisants et une progression qui paraît inarrêtable, le PDG de Contentsquare n’a toujours pas évoqué de date concernant une potentielle introduction en Bourse. Pour le moment, la startup préfère se concentrer sur ses objectifs premiers que sont l’amélioration de ses services et le développement à l’international.

Toutefois, l’idée d’une ’introduction en Bourse n’est pas complètement exclue, comme l’expliquait Jonathan Cherki dans un communiqué : “c’est définitivement un chemin que l’on considère, ne serait-ce que pour obtenir l’excellence opérationnelle et la maturité”. Selon lui, la crise du coronavirus n’a pas impacté le monde digital, il a même renforcé son importance. Les ventes en ligne, optimisées par le système proposé par Contersquare ont considérablement augmenté avec la pandémie : “des gens se sont mis à commander en ligne et continueront de le faire” déclare le PDG. Si ces prédictions se révèlent vraies, Contentsquare devrait continuer son ascension fulgurante.

Contentsquare : informations clés

L’effectif

En 2022, l’entreprise basée à Paris comptait près de 1700 employés dans son effectif.

Le chiffre d’affaires

Sur l’année 2020, Contentsquare réalisait un chiffre d’affaires de 9,700,000 euros.

L’entrée en Bourse

Pour le moment, Contentsquare n’a pas donné de date d’insertion en Bourse.

Les objectifs business et stratégiques

Avec des revenus récurrents annuels en hausse, une valorisation à plus de 5 milliards de dollars et l’appui du gouvernement français, la startup a réussi en quelques années à atteindre des sommets. Les objectifs pour Contentsquare sont clairs : s’implanter encore un peu plus à l’international et utiliser les financements reçus pour rester à la pointe de la technologie et proposer des services toujours plus innovants.

La scalabilité

Le marché de l’intelligence artificielle est en pleine expansion. Les achats en ligne connaissent un vrai boom depuis la crise sanitaire de la Covid-19. Tous les voyants sont donc au vert pour Jonathan Cherki et sa licorne. Si ses objectifs à court terme se concrétisent, Contentsquare pourrait prendre une part importante dans un marché estimé à plus de 38 milliards de dollars.

Mantra/Citation CEO

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